ツボを抑えた接客

競争が激しい秋葉原で７８坪の売り場面積で月商２億円を誇るパソコン専門店「ツートップ秋葉原本店」の強みはツボを抑えた接客です

迷ったり、説明を聞きたがっているお客さんへの接客方法

店員が早く見つけて逃がさないようにしている

声をかけられるのを嫌がるマニア層のお客さんへの接客方法

お客さんから声をかけやすいように、売り場に店員の作業テーブルを置いた。商品のソバにある引換券をレジに持っていくだけで購入できるようにした。部品の組み合わせによる不具合等の情報を日替わりＰＯＰで細かく伝えるようにした。

動作試験の結果やメーカーの速報、店に寄せられたお客さんの声をデーターベース化して、迅速な情報提供と顧客問い合わせの削減に役立っているそうです

（2005年4月13日　日経ＭＪより）