ポイントカードより“心配り”

デパ地下を利用して残念に思うことは、店員さんがお客さんをシッカリと見ていないことです。

混雑時、待っているお客さんの順番を把握してないので、割り込んだ人が先になってしまうことがあります。ここで一言「申し訳ありませんが、こちらのお客さんが先なんです」と言ってくれると、安心して待てるのです。要するに「あっ、お客として認めてくれているんだな」と感じさせることが大事なんです。しかし、そういったケースは殆どマレなわけで、結構イライラしたりします。

私のような男性の利用客は、ポイントカードとか、割引サービスとかではなく、こういった心配りを気にするんです。お店の方にも分かって欲しいですねぇ～このことを。