宅配サービスで顧客を掴む

三重県のスーパー『スーパーサンシ』では宅配事業が好調で、毎月の宅配売上が2億円にまで成長しています。

その特徴は、一日二便の配達体制です。売上の７割を占めるネットスーパー（会費月500円）で注文をすると、その日のうちに商品が届き帰りには資源ゴミを回収してくれます。

もう一つの特徴は、高齢者に特化した宅配サービス『安心クラブ』の存在です。これは、店が定期的に電話をして注文を受けるというまさに現代の“御用聞き”です。その際、電話をしても返事ない時は、登録してある周辺の家族に電話連絡し、万が一の事態を未然に防ぐ役目も担っています。

（参考資料：2005年7月25日　日経ＭＪ）