レクサス発進１ヵ月 ３つの課題

レクサスがオープンして１ヶ月経ち4600台の受注という上々な滑り出しを切りました。しかし、現場では課題点が浮き彫りになってきました。しかし、そこはトヨタのレクサス、きちんと改善策への模索を始めています。

ここでは、直面した３つの課題とその改善策を簡単に紹介します。

《 課題１ 》　スタッフが足りずに待たされる

改善策１　接客をマンツーマン方式から臨機応変型に切り替えた

改善策２　商談デスクの下に隠しボタンを設置して、コップ等の放置を防ぐ

《 課題２ 》　輸入車に対する知識不足

改善策　輸入車に対する勉強会を開く。競合車を徹底的に載り比べる。

《 課題３ 》　画一性の限界

改善策　もてなしの基本を守りつつ、江戸川店と目黒店では対応（言葉遣いや態度）を替えた

（参考資料：2005年10月12日 日本産業新聞）