高いリピート率を支えるのは？

オンワード樫山の　『ソニア・ソニア・リキエル藤崎店』　（仙台市）　は百貨店の一番奥まった立地にも関らず、年間売上２億４０００万円、売り場効率は平均店舗の１.７倍を誇る優良店舗です。

この好成績の原動力は６割を超すリピート獲得率です。この高いリピート率は、似顔絵などお客さんの情報を記入した顧客カードの活用、今後の入荷予定を記入したカラーマップを見せて早期に商品予約を確保、上顧客の好みを考えての先取り発注（この段階で売上の数割を押えている）…に支えられています。

とはいえ、これらの取り組みは誰にでもできるものです。が、徹底してやる店は意外と少ないと言われます。ここが勝負の分かれ目になのです。

（参考資料：2005年10月26日 日経ＭＪ）