良い私語 悪い私語②

悪い私語にも、気になるモノと気にならないモノがあります。

例えば同じコーヒーチェーンでもＡ店での私語はそれほど気になりませんが、Ｂ店での私語は大変に耳障りで不愉快だったりします。何故？このように店によって気になったり、ならなかったりするのでしょうか？

まず考えられるのは、社員教育といったソフト面の理由でしょう。バイト教育のダメな店では私語をするにしても大きな声を出しますが、ある程度シッカリしているところだと、声のトーンを落して話します。また、最近は管理職である店長がアルバイトの士気を上げるため？に楽しいお喋りを演出しようと勘違いしているケースも見受けられます。

次に考えられるのは、店舗構造といったハード面です。声が客席に通りやすい構造だと私語が気になりますが、そうでなければ問題になりません。また、店内のＢＧＭが賑やかだと当然のように私語は目立たなくなります。

つまりは、ソフト面の店員教育とハード面の店舗構造の両面から私語対策を考える必要があるのです。