レクサス 信頼の秘訣

レクサスで最も高い販売効率を誇る「住吉山手店（神戸市）」は、購入者の３割を輸入車ユーザーが占めます。もともとトヨタが弱い地域であったにも関わらず、市場を開拓し、このような結果を出した秘訣はあっけないほどシンプルなモノでした。

それは、『故障やトラブル、相談があれば四の五いわずに真っ先にお客さんの元に駆けつける』ことでした。

従来の販売店が車を売ることをゴールにしていたのに対して、レクサスは車を売るところからお客さんの関係が始まると考えています。生の情報を得ることでマニュアルを超えたサービスが生まれ、店舗は強くなります。

それがブランド力を高め、さらにお客さんを惹きつけるという好循環に繋がります。

（参考資料：2006年3月20日 日経産業新聞）