面接に常連客が立ち会う？

ある旅行会社では、従業員の採用面接に常連客を立ち会わせているそうです。

つまり、この会社は“常連客を会社を良くするためのパートナー”とみなしているのです。

アンケートで形式的に顧客の声を聞くのではなく、お客さんに経営に参加してもらうことで、顧客の潜在的なニーズを汲み取る可能性も高くなるというわけです。

（参考資料：2006年4月7日　日経産業新聞）