サービスの徹底化で勝つ

黒字を確保し続けている静岡三菱自動車販売（静岡市）を支えるのは、点検・整備といったサービス部門です。点検時期が近づくと、電話やＤＭで来店を呼びかけるだけではなく、自宅まで訪問します。グループ全体の固定費に対するサービス部門の売上高比率は73％に達し、中古車・保険販売まで含めると何と90％までをカバーします。

しかし、だからと言って新車販売を疎かしているわけではありません。軽自動車のｉで一人当たり売上高（2～6月）は10.5台で、国内販売のトップでした。

宮崎社長は、「責任を持って車を売ろう」と社内で訴え続け、販売後のサービス事業を店の主軸商品に育て上げました。このサービスの徹底化が顧客の信頼を獲得して、結果的に新車販売にも繋がったというわけです。

（参考資料：2006年8月4日　日経産業新聞）