女性客の再来店率 高さの秘訣

マツダ系大手の『北関東マツダ（水戸）』には、女性の再来店率が６割に達する店舗があります。その高い来店率の秘密は、女性社員の主導イベント『プリンセスデー』を昨年10月から毎月１回開き、顧客満足度を高めていることにあります。

『プリンセスデー』は、お客さんに“お姫様気分を味わって欲しい”という企画で、500円の洗車を待つ間に、ネイルアートのサービス等を提供します。そして、この日は、新車の商談は一切せず、女性客の愛車の相談に徹することで、女性一人でも気軽に来店できる雰囲気を醸し出しているのです。このきめ細かな心配りが口コミで伝わり、友人が一緒に来店するようになり、広告費なしで女性客が来店するという好循環をもたらしています。

女性社員が生き生きと働くには、男性の意識改革が不可欠なので、“男性店長の研修に力を入れること”が重要になってきます。加えて、長い目で見れば、お客さんが喜んで満足してもらうことが販売に繋がるという理由で“女性社員にはノルマは課さないこと”も大事なポイントです。（参考資料：2006年11月10日 日経産業新聞）