美容室のポイント戦略

イデアシステムが運営するサービス『スマイル』は、美容室を利用して貯めたポイント（105円に付き1ポイント）を衣料品や電化製品などと交換できるサービスです。

多くの美容室はカット料金を割り引くサービスを提供してはいますが。新規客を対象とした割引が安価となるケースがあるため、結果として、新しい美容室を渡り歩くことで恩恵を受けようとするお客さんも少なくありません。つまりは、新規が増えても利益の貢献度は低いのです。

これに対して『スマイル』は、ポイントで交換できる商品を数多く揃えることで来店意欲を喚起し、顧客の再来店率を上げることに貢献してくれるのです。

実際に、美容室“アントリール下高井戸”では、スマイルを導入して固定客の来店感覚が従来の2/3に短くなるという効果がありました。『スマイル』は、利用すれば利用するほど多くのポイントを得られるので、パーマやカラーを注文する客も多いそうです。。

（参考資料：2006年11月20日 日経ＭＪ）