達人への道

自動車販売店 『 ホンダカーズ岡山 』 の川澄由美子さんは、四輪サービス技術コンクールで優勝した“サービスの達人”です。

そんな川澄さんが、ある時、お客さんを1時間待たせるミスをしました。お客さんからは何も言われなかったが、彼女は「お客さんの心証は悪くなったはず」と振り返り、同じ失敗をしないように強く思い、さらに自分研鑽に務めたそうです。

“○○の達人”と呼ばれるようになると、“自分は特別の存在である”と思いがちです。そこが優秀な人が陥りやすい落とし穴なのですが、「スタッフとして当然のことを当たり前にこなす」という気持ちを持ち続ければ、本当の達人への道は開けるのでしょう。

（参考資料：2006年12月22日 日経産業新聞）