セルフレジ活用の３原則 ① 子供を味方に

『 ヨークニマルベル大槻店 』 では、セルフレジが子供に親しみやすいような工夫を凝らしています。

①レジに動物キャラクターをあしらい「うさぎのペコちゃん」といった愛称をつけた

②85センチと高い位置にあるスキャナーを使い易いように専用の踏み台を用意した

③セルフレジをゲームコーナーの真ん中に設置して、遊んでいる子供の関心を引くようにした

来店客の35％がニューファミリー層ということで、子供連れに狙いを絞った戦略を展開し、結果として稼働率が大幅に高まりました。ただ、子供が遊び感覚でスキャンをするため、かえって時間がかかり、レジ待ち時間短縮に逆行するという事態も起きています。

（参考資料：2007年9月19日 日経ＭＪ）