接客の達人に学ぶ ①

帝国ホテルのＶＩＰ担当の小池幸子さんによると、一番難しいのは、どこまでサービスをするのか？を見極めることだそうです。

勿論、接客マニュアルはありますが、この見極めは、最終的には個人の判断に委ねられます。そして、サービスをしないのであれば、断る前に最善を尽くすことが重要なのです。それは、誠意があれば、逆に良い印象を残せるからです。

（参考資料：2007年9月27日 日経産業新聞）