セルフレジ活用の３原則 ③ 操作説明をシッカリと

弘前市の『カブセンター神田店』では、レジの真ん中に専任スタッフを置き、操作ミスでエラー表示が出る前に声かけをしています。お客さんのなかには、バーコードのかざし方も分からない人も多く、しかも、エラーが頻発するとセルフを避けてしまう傾向があるので、スタッフを置いてエラー表示を未然に防いでいます。人件費増となる専任スタッフですが、セルフレジ改良にもかかわったり、シニア客への気配りなどでパート・アルバイトの良きリーダーとなったり…と、思わぬ効用をもたらしています。（参考資料：2007年9月19日 日経ＭＪ）