ファミマ リッツに学ぶ ③

ホスピタリティー取り組みの一例としては、東京・葛飾のファミリーマート白鳥四丁目店での「おとぼりサービス」があります。

これは、建築現場で働くお客さんが多いことを考えて、無料でおしぼりを渡すことで、おもてなしの気持ちを形にしよう…ということで始めたサービスです。

各地でこのような試みに挑戦した結果、2008年2月期の既存店客数の伸びは約3％とコンビに大手の中では、頭ひとつ抜け出しました。

（参考資料：2008年4月21日 日経ＭＪ）