ファミマ リッツに学ぶ ②

ファミリーマートでは、リッツ・カールトンのクレドカードを参考にして、行動指針 「 ファミマシップ 」 をまとめました。

このファミマシップは、「 お客様の期待に応えよう 」 「 世の中に向かって正直でいよう 」 といった５項目からかなり、全社員がこの５項目が書かれたカードを携帯し、ホスピタリティー （ おもてなしの心 ） に取り組んでいます。

（参考資料：2008年4月21日 日経ＭＪ）