おゆとり様が通る ⑤ 攻略法

他人との距離感に気を使う「おゆとり様」の心を捉えるには、「適度に接して、適度にいなくなってくれる」接客が求められます。

そのためには、特化した個性、商品のウンチクを伝えることが重要です。『ゼロ・グラビティー』は本音で商品の良さとウンチクを伝えて、個性を見分ける嗅覚に優れたゆとり世代に共感してもらい信頼関係を築くことで、販売実績を伸ばしています。

また、消費者から商品や店作り、サービスについての意見を聞ける仕組みづくりも大事です。『ローリーズ・ファーム』は消費者を対象とした座談会を開いて、20歳前後の女性の優れたファンション力を取り入れています。

（参考資料：2009年1月1日 日経ＭＪ）