小売業の理想

家具店チェーンのニトリ似鳥昭雄社長は、「 小売業の理想は接客なしで売れる状態にすること 」と言います。要するに、基本はセルフサービス、そして、どうしても説明を聞きたいという場合だけ、お客様が店員に声をかけるという形がベストということです。「商品の品質が良くて十分に安ければ９割の人は買う。お客さんは、店員の礼儀礼節や説明を買いにくるのではない 」 という似鳥社長の主張は、確かに一理あります。

（参考資料：ブレジデント2009年3月30日号）