お客様の視点で考えよう

「 青山フラワーマーケット 」 を経営する 『 パーク・コーポレーション 』 の井上英明社長は、 「 スタッフでなく、一人のお客さんの立場で考えれば、色々と見えてくることがある 」 と言います。そこで、実際にスタッフに手当てを支給して、実際に勤務する店舗で花を購入してもらっています。すると、自分がスタッフとして “ 良かれ ” と思ってしたことが、お客さんのためになっていないことが、自身の体験として分かります。これが買い手の立場を知ることにつながるのです。

（参考資料：日経トップリーダー 2009年6月号 ）