がっかりを見逃さない ②

ジャパネットたかたの基本姿勢は、「お客様のがっかりをゼロにすることはできない。しかし、がっかりしている時間を少しでも短くすることはできるばす」 です。

その日のクレームは必ずその日のうちに解決しようと心がけているだけでなく、どんな小さな問題でも、２人のお客様から同じ苦情が届いたら、その時点から重大な問題が発生したと考えて、全社的な対応に切り替えます。そんな積み重ねの一つ一つがお客様の信頼につながっているのです。（参考資料：日経ベンチャー2009年2月号）