不満なしではダメ

最近、“ 不満ではないレベル ” のサービスでは生き残れないと危機感を持つ企業が増えてきました。接客マナーなどの基本的価値に加え、記憶に残るなどの情緒的価値 をお客さんに感じてもらえないとリピーターにはなってくれません。

恵比寿のあるバーでは、常連客ごとにグラス （ それぞれ形は異なります ） を決め、来店すると、そのグラスで酒を作ってくれます。これはお客さんの顔と名前とグラスを覚えていないとできないサービスです。

（参考資料：2009年8月11日 日刊ゲンダイ）