マイナス要素を売り物に

最近、人気の宿泊プラン 『 トレインビュー 』 ですが、よく考えてみると、「 電車の走る音が邪魔で寝難い 」 とクレームがくるところが、 「 より間近に電車の走りが楽しめる 」 と、かえって人気を集めてしまう変なサービスです。

このように、マイナスかもしれないポイントが隠れた人気の理由になっているケースは少なからずあります。商品やサービスを開発するにあたり、不便・美しくないといった要素を削るのが常識ですが、常識に捉われることで隠れた良さを逃しているのかもしれません。マイナスと思っている要素がプラスに転ずることはないのか？もう一度考えてみる必要があると思います。   

（ 参考資料：日経ＭＪ 2010年1月22日 ）