認知的不協和

自分の買い物が正しかったかどうか、購入後に悩んでしまう心理状態を認知的不協和と言います。

アフターサービには 「 あなたの買い物は正しかったのですよ 」 と思わせ、認知的不協和を解消させるという意味も含まれます。そうした意味では、ＣＭやメディアでの評価の高さは、購入を促す効果だけではなく 「 やっぱり、こっちを買っておいて良かった 」 と思わせる意味合いもあるのです。

（ 参考資料：日経ＭＪ 2010年1月11日 ）