売れる店 ＡＢＣマート

ＡＢＣマートの野口実社長は 「 人海戦術に勝てるものはなし。人間力が現場を支える 」 と言います。

欲しい商品の明確なイメージを持たずに来店するお客さんが多いからこそ、キチンと会話し、観察し、想像して、お客さんの要望を正確に把握することを目指しています。ただ、ＡＢＣマートには細かい接客マニュアルはありません。決まりごとは最低限にとどめ、教育、とりわけ 「 自分で仕入れて売る 」 という意識を持った現場での教育が血となり肉となるのです。

店舗数が増加しても、人材のレベルを高いままに保てるか？…それが今後の成長を左右しそうです。

（ 参考資料：週刊ダイヤモンド 2010年2月6日 ）