利用価値が満足を生む

飲食業の顧客満足度を数値化した日本版ＣＳＩランキングは、１位があきんどスシロー、２位がサイゼリア、３位が餃子の王将でした。10年前の外食産業を思い浮かべると、これらの３チェーンは、どの店も驚くほど安く、味も悪くありません。加えて、家庭の食卓にはない価値を作り、それをハッキリとアピールすることが満足度の高さに貢献しているのです。

（ 参考資料：日経ＭＪ 2010年5月24日 ）