背中をおす

ソフトバンク下北沢の桑原良太店長は、スマートフォン販売の際、 「 背中を押してあげることが大事 」 と言います。

購入しようと来店するが、踏み切れないお客さんに対しては、ちょっとしたきっかけを与えて、決断につなげます。その際、お客さんの様子や質問への反応から、不安の具体的中身を知り、対策法を提示します。この“今までできたことができなくなる”という不安を解消すればこそ、商品の強さが生きてくるわけです。

（ 参考資料：日経ＭＪ 2010年8月6日 ）