背中をおさない

ａｕショップ足立一ツ家店が、中高年のお客さんにスマートフォンを販売する際の基本姿勢は、「 背中を押さない」 ことです。

最初は見るだけでもいい、次に来店してもらい質問に答える。決して急かさず。納得してから買ってもらう。スタッフの年齢も30代が中心で落ち着きのあるゆったりとした接客を心掛けています。

足立一ツ家店では、専門用語は使わず、使いやすさを強調し、街の電気屋さんのような顔の分かる安心感を作りだして実績を伸ばしています。

（ 参考資料：日経ＭＪ 2010年8月6日 ）