五感経営実践の３カ条

結婚式運営を手掛ける 『 エクスリ 』 は設備が古いにも関わらず、下見で新婦が二回泣くと言われるほど高い人気を誇ります。電話の向こうの顧客の五感をイメージして、その心のうちを見抜き、挙式の下見で感動を演出し、期待感を高めて業界屈指の制約率を上げる『 エクスリ 』 が目指す五感経営実践は次の３カ条に集約されているのです。

① 電話の向こうの相手にも想像力を働かせる

② お客さまを喜ばせるために綿密にリハーサルをする

③ お客様が喜ぶ瞬間のイメージを社員間で共有する

（ 参考資料：日経トップリーダー　 2010年9月号 ）