顧客のニーズのみに専念する

クリーニングの喜久屋はお客さんが引き取り日を指定し、その指定日に受け取れば料金を割り引くサービスをして、好評を得ています。これは、一般のクリーニング店が行う商品の翌日渡しのサービスを必ずしもお客さんが求めていないという発見のもとに生まれたサービスです。

このサービス導入により、工場での洗濯作業の平準化と保管場所の分散化が実現され、結果として接客の向上、ひいては売上の増加にとつながったわけです。

（ 参考資料：日経ＭＪ 2010年11月14日 ）