不安を抱かせない心配り

大和ハウス工業でトップセールスとして名をはせたダーウィンシステム代表の笹沢竜市氏は、社員に対して「 お客様に不安を抱かせないような心配り 」 を厳しく求めます。

そんな笹沢氏のトラブルに対する考えは 「 どんな仕事でもトラブルは避けられない。そこでトラブルが生じた時は、お客様が抱く不安をリストアップして先回りして答えたり、解決策を提示して、不安を解消していく気遣いが必要である」 というモノでした。

（ 参考資料：プレジデント　 2010年12月13日号）