ドコモ接客の極意

ドコモショップの接客コンテストで地区代表となった末光恵美さんが、接客の際、気をつけているのは、同じ言葉を連続して使わないことだと言います。例えば、「 お得です 」 を連発すると、話が平板になり、顧客が退屈に思ってしまいます。

また、忙しい時の接客の会話は急ぎつつも、いかに 「 急いでいない」 ように見せるのがポイントです。「 はいはい 」 と言葉に気伏がなくなりがちですが、表情や反応の言葉で強弱をつけることで、話をキチンと聞いていることをアピールします。

（ 参考資料：日経産業新聞 2011年5月11日 ）