店を飛び出すアパレル接客 ①

『 スタッフスナップ 』 は有名セレクトショップの店員が着用した新商品を着こなし提案として消費者に発信するｉＰｈｏｎｅの人気アプリです。

消費者は気にいった画像を保存し、どのブランドの商品か、どこの店にいる店員かを検索できます。店側は、購入の決定打となる店員の着こなしを事前にしかも幅広い層に発信できるのです。

センスを認めて来店する顧客が増えれば、接客トークの地ならしをネットで完了することができ、高い確率で実際の販売に繋がります。逆に、着こなし提案の魅力が他店より劣れば集客に打撃を受けるというわけです。

つまり、ＩＴによって接客競争の出発点が店外に持ち出されたのです。この流れが一般化すれば、販売促進は一変し、勢力地図を大きく塗り替えるかもしれません。

（ 参考資料：日経ＭＪ 2011年6月3日 ）