不満なら返品

不満なら返品ＯＫというサービスをよく見かけますが、日本通信販売協会によれば、国内の通信販売の返品率は２～３％なので、店の負担は少ないのです。アディダスの速く走れなければ引き取るキャンペーンでの返品率は何と0.9％だったそうです。ちなみに、欧米では返品率が２～３割になるそうです。

消費者にとっては安心して商品に手を伸ばせ、販売側には返品の際に不満を聞くことができる、この返品という仕組みは、低い返品率を誇る？日本ならではのビジネスモデルなのでしょう。

（ 参考資料：日本経済新聞 2011年6月18日 ）