閉店時間の接客 ②

オートウェーブでは、閉店時間を過ぎても蛍の光などは流さずに、お客さんが店を出るまで、嫌な顔一つしないで接客します。どうしてできるのか？、それは「毎日の閉店時間の接客の当番を決めているから」だそうです。閉店時間に店舗に飛び込むお客さんは切実に商品を必要としていることが多いのです。そのニーズにキチンと応えることは小売業としてはある意味、当然なことかもしれませんね。

（ 参考資料：日経ＭＪ 2011年8月14日 ）