ヒットは顧客を追わない ②

低価格の人気眼鏡チェーンを運営するジェイアイエヌの田中社長は近眼ではありません。だからこそ、眼鏡をかけない人でも来店してもらえる方法を考え、結果として機能性アイウエアシリーズが生まれました。

また、日本マクドナルドの原田社長は、消費者の意識と行動にはギャップがあるので、試験段階での顧客の評価を気にしてはいけないと話します。事実、健康志向にも関わらず、ボリューム感のあるクォターパウンダーの人気は続いています。これに対して、韓流ブームに乗ったＫＢＱバーガーは伸びませんでした。もし、顧客の意見がヒットに繋がるなら、ＫＢＱバーガーが○で、クォターパウンダーが×のはずですから。

（ 参考資料：日本経済新聞 2011年12月19日）