ヒットは顧客を追わない ①

日経ＭＪによるヒット商品番付のなかで、爆発的な数字を叩きだしたメガヒットの特徴は、目先の顧客を追わずに、想定外の設定で驚かせることでした。その代表例はテレビドラマ「 家政婦のミタ 」、小説 「 謎解きはディナーのあとで 」 が挙げられます。

また、ヒット番付の横綱に輝いたアップルの故スティーブ・ジョブスは公認伝記で「 欲しいモノは見せてあげなければ、みんな、それが欲しいなんて分からないんだ 」 と語っています。ヒットを生むには顧客の先回りをするようなサプライズ本位の組織作りが欠かせないのです。

（ 参考資料：日本経済新聞 2011年12月19日）