電話だけで済ますな

屈指の営業成績を誇る三菱重工業・工作機械営業二課の松岡慶祐さんは後輩に「 電話だけで済ますな。顧客は結論しか言わない 」 と繰り返します。

松岡さんは、お客さんから聞き出した言葉をそのまま受け取るだけでなく、背景に潜む本質を深読みすることを心がけているそうです。そうしたプロセスがあって、代替案や解決策は導き出せるのです。

（ 参考資料：日経産業新聞 2012年6月1日 ）