ロマンスと効率

スターバックスコーヒーには 「 ロマンスと効率 」 という言葉があります。ちなみに、ＣＥＯの関根純さんによると、「 今はどちらかというとロマンスの方が強い。が、商売でもあるのでバランスも必要 」 とのことです。

また、お客さんの期待度が高いため、苦情の内容が百貨店と似ているそうです。例えば 「 長時間の勉強を遠慮して下さい 」 というメッセージを店が出すことに対して、「 スタバがそんなことをしていいの？ 」 とたしなめられるそうですが、これは他のコーヒーチェーンでは考えられません。つまり、伊勢丹がこんなことするの？とか、三越がこれでいいの？というレベルにあるわけです。信頼を裏切ればお客さんは確実に離れていく…これがブランドの強みであり厳しさでもあります。

（ 参考資料：日経ＭＪ 2012年8月27日 ）