接客はタダじゃない

大丸松坂屋百貨店が 「 接客は無料 」 という常識を破り、お客さんと店員の新たな関係作りを試みています。サービス名は「 ショッピングナビ 」 で、婦人服売り場を中心に導入しています。お客さんは90分3,000円で、上得意客でなくても1人の店員を専属スタイリストとして独占できます。先行導入した大丸梅田店では、月に100～200万円の販売に結びついた事例もありました。

接客はリアル店舗の強みですが、薦められると買わなかったら申し訳ないと葛藤を抱くお客さんもいます。だが、接客が有料であれば、お客さんと店員はドライな関係を保てるので、提案を受けても買う必要はないと割り切れます。また、店員も様々な商品を紹介することで、店内の買い回りをお客さんに促せます。

もちろん、有料だけに質は厳しく問われますので、接客術の向上が絶えず求められます。

（ 参考資料：日経ＭＪ 2013年1月4日 ）