他にご注文は？という苦痛

コーヒーチケットを使って珈琲を頼むお客さんの中には、「他にご注文はいかがですか？」と言われることが苦痛に感じる方もいるそうです。これは「財布から小銭すら出さないことを咎められている気分」になることから生じる感情だそうです。

つまり、これは提供側の的外れの＋αは時として一方通行であり、お客様に負担を与えることを意味しています。「いつもありがとうございます」という感謝の気持ちが伝わるような接客を大事にしたいものです。

（ 参考資料：日経ＭＪ 2013 年3月18日 ）