あえて公開する

大阪の印刷会社であるオム印刷は、ホームページで実際のクレームの内容とその対応策の一部を公開しています。印刷業はクレーム産業とも言われますが、オム印刷はあえてクレーム事例を公開することで会社としての信頼性を高めることを目指しています。松本恭宣社長は ｢ クレームが起きるのはある程度仕方がない。それを隠さず、１件１件にしっかりと対応していることを含めてオープンにすれば、クレームから逃げない会社として信用してもらえる ｣ と考えています。

（ 参考資料：日経トップリーダー　 2014年5月号 ）