クレーム対応の鉄則 ①

１ まず３分間は話を聞く

２ 相手の話は肯定で受ける

３ 一定時間対応したら対応者を変える

４ できるだけ対面に持ち込む

（ 参考資料：日経トップリーダー　 2014年5月号 ）